KAI Berikan Jangka Waktu 7 Hari untuk Pembatalan Tiket

textilewiki.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan perpanjangan waktu pembatalan tiket hingga 7×24 jam pasca insiden anjloknya KA 1 (Argo Bromo Anggrek) di Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat, pada 1 Agustus 2025. Kebijakan ini bertujuan memberikan kemudahan bagi penumpang yang terdampak insiden.

“Bagi pelanggan yang ingin melakukan refund atau mengubah jadwal perjalanan, kami sarankan segera mengunjungi loket pembatalan di stasiun masing-masing,” ungkap VP Public Relations KAI, Anne Purba. KAI juga menyediakan layanan informasi melalui contact center KAI 121 untuk customer service di nomor 021-121 dan WhatsApp di 0811-1211-1121.

Insiden tersebut menyebabkan pembatalan signifikan, di mana pada 1 Agustus tercatat 24 perjalanan dibatalkan dan jumlahnya meningkat menjadi 54 perjalanan pada 2 Agustus. Diperkirakan pada 3 Agustus, dua perjalanan KA masih akan mengalami pembatalan.

Sebagai langkah penanganan, KAI telah melakukan pengalihan rute sejumlah kereta dengan pola operasi memutar, mengubah 42 perjalanan dari jalur Cirebon – Pegadenbaru – Cikampek menjadi melalui Tegal/Cirebon – Purwokerto – Kroya – Banjar – Bandung – Cikampek. Tim teknis KAI, yang beranggotakan 200 personel, bekerja tanpa henti untuk memulihkan jalur tersebut ke kondisi aman.

Anne menyatakan, KA Argo Lawu menjadi kereta pertama yang melintas kembali di jalur tersebut dengan kecepatan terbatas sebesar 10 km/jam, berangkat dari Gambir menuju Solo Balapan pada pukul 10.57 WIB. KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan dan menegaskan komitmen untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan dalam perjalanan kereta api di seluruh Indonesia.